Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación de Vivagenda

[RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «Vivagenda»), con RFC [RFC], domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL], correo [email protected] y teléfono [TELÉFONO], ofrece a través de los sitios vivagenda.mx y aplicación SaaS un servicio de agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business orientado a la agenda de citas y administración de clientes (el «Servicio»).

2. Aceptación y definiciones

Al crear una cuenta, contratar un Plan o usar el Servicio, el Cliente (persona física con actividad empresarial o persona moral) declara que ha leído, entiende y acepta estos Términos. Si actúa por representación, declara contar con las facultades para obligar a la persona moral que representa.

Definiciones:

«Servicio»

: el SaaS de Vivagenda descrito en vivagenda.mx y la consola de administración.

«Plan»

: la modalidad de Suscripción contratada (Solo, Negocio o Studio), con sus precios y límites.

«Suscripción»

: la relación recurrente entre Vivagenda y el Cliente bajo estos Términos.

«Cliente Final»

: la persona física que interactúa por WhatsApp con el agente IA del Cliente.

«Datos del Cliente»

: información que el Cliente sube, configura o que el Servicio genera por instrucciones del Cliente, incluyendo Datos Personales de Clientes Finales.

3. Objeto del contrato

Vivagenda otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción, conforme a estos Términos y al Plan contratado. El Servicio se presta en modalidad SaaS desde la nube; el Cliente no recibe copia del software.

4. Cuenta, alta y verificación

Para usar el Servicio, el Cliente crea una cuenta proporcionando información veraz y completa. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta. Vivagenda puede solicitar verificación de identidad o de existencia legal antes o durante la prestación del Servicio.

5. Periodo de prueba

El Servicio puede ofrecerse con un periodo de prueba de catorce (14) días naturales sin necesidad de proporcionar tarjeta de crédito. Al término del periodo de prueba, la cuenta quedará en suspensión hasta que el Cliente contrate un Plan; no habrá cobro automático en ausencia de medio de pago registrado. Vivagenda se reserva el derecho de limitar el alcance funcional del periodo de prueba (volumen de mensajes, número de agendas) según se indique al momento del alta.

6. Suscripción, precios e IVA

Los precios de los Planes son los publicados en vivagenda.mx/precios al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA; se factura el 16% adicional conforme a la Ley del IVA. Los Planes incluyen un cupo de mensajes salientes mensuales (utility + promocionales) indicado por Plan. Mensajes excedentes se cobran a la tarifa publicada por mensaje, con un margen sobre el costo que Meta cobra a Vivagenda por la plantilla correspondiente.

Vivagenda puede actualizar precios y cupos con notificación al Cliente al menos treinta (30) días naturales antes de que aplique a su próximo periodo facturado.

7. Cobros recurrentes y renovación automática

La Suscripción es de periodo mensual y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa. Al contratar, el Cliente otorga consentimiento expreso e informado al cobro recurrente conforme a la fracción VIII del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (reformada el 12 de diciembre de 2025).

Aviso de renovación. Vivagenda notificará al Cliente por correo electrónico con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a cada renovación, indicando: (i) fecha del cobro, (ii) monto a cobrar, y (iii) enlace directo a la cancelación.

8. Cancelación

El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde la consola de Vivagenda, con el mismo número de pasos requeridos para contratarla, sin necesidad de llamada, formulario adicional ni intervención humana, conforme a la fracción IX del artículo 76 Bis de la LFPC. La cancelación surte efectos al término del periodo facturado vigente; el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha.

No habrá cargo posterior a la cancelación. La cancelación no afecta CFDI ya emitidos durante la vigencia.

9. Tarifa de implementación (setup fee)

Algunos Planes incluyen una tarifa única de implementación («setup fee») destinada a la configuración inicial, integración con WhatsApp Business Cloud y carga de servicios. El monto se indica al momento de la contratación. La tarifa de implementación no es reembolsable una vez iniciado el proceso de onboarding. Si Vivagenda no entrega el setup por causa propia, reembolsará proporcionalmente la parte no entregada.

10. Reembolsos y prorrateos

Las mensualidades cobradas no son reembolsables salvo: (i) defecto del Servicio imputable a Vivagenda no subsanado dentro de un plazo razonable, (ii) error de cobro debidamente acreditado, o (iii) caso fortuito o fuerza mayor que impida prestar el Servicio por un periodo superior a 15 días consecutivos. En estos casos, Vivagenda reembolsará la fracción no usada del periodo facturado vigente.

11. CFDI 4.0

Vivagenda emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) por cada cobro, dentro de las 24 horas siguientes al pago, a través de PAC autorizado. El Cliente debe proporcionar al alta: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI. Si el Cliente no proporciona estos datos, Vivagenda emitirá CFDI a «Público en General» (RFC genérico XAXX010101000), el cual no será deducible. Solicitudes de refacturación deberán realizarse dentro del mismo ejercicio fiscal.

12. Pasarelas de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas (Stripe y/o Mercado Pago). Vivagenda no custodia ni almacena datos completos de tarjeta; estos datos son tratados directamente por la pasarela conforme a sus propios términos y normativa PCI-DSS. Cualquier disputa o contracargo se procesa conforme a las reglas de la pasarela y de la entidad emisora de la tarjeta.

13. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Clientes Finales sin consentimiento.
• Promocionar bienes o servicios ilegales o que violen las políticas de Meta y WhatsApp.
• Recolectar Datos Personales bajo engaño o sin base legal.
• Realizar ingeniería inversa, decompilación o intentos de eludir medidas técnicas.
• Acceder al Servicio para benchmarking competitivo o reproducir su funcionalidad.
• Atentar contra la disponibilidad o integridad del Servicio.

Vivagenda puede suspender o terminar el Servicio inmediatamente y sin responsabilidad si detecta violaciones a esta sección.

14. WhatsApp Business y Meta

El Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. El Cliente se obliga a cumplir las WhatsApp Business Solution Terms y las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business, así como Meta Commerce Policy cuando aplique.

Si Meta suspende, sanciona o restringe la cuenta WhatsApp Business del Cliente por cualquier motivo, Vivagenda puede suspender el Servicio sin responsabilidad. Si la restricción no se subsana en treinta (30) días naturales, Vivagenda puede terminar la Suscripción.

Los costos de plantillas y conversaciones que Meta cobra a Vivagenda son trasladados al Cliente con el margen aplicable, descrito en el Plan.

15. Datos personales — roles

Respecto a los Datos del Cliente (información de la cuenta, facturación, uso), Vivagenda actúa como Responsable conforme al Aviso de Privacidad.

Respecto a los Datos Personales de Clientes Finales, Vivagenda actúa como Encargado del Cliente, quien es Responsable. Vivagenda procesa estos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (configuración de la consola, estos Términos y, en su caso, contrato de encargo anexo). El contrato de encargo queda celebrado por la simple aceptación de estos Términos e incluye las cláusulas del artículo 50 del Reglamento de la Ley.

El Cliente, como Responsable, es quien debe obtener el consentimiento del Cliente Final y mantener su propio aviso de privacidad. Vivagenda pone a su disposición un template referencial sin que esto constituya asesoría legal.

16. Subprocesadores

Vivagenda utiliza subprocesadores listados en vivagenda.mx/subprocesadores bajo contrato escrito que les obliga a las mismas medidas técnicas y administrativas. El Cliente otorga autorización general a Vivagenda para contratar nuevos subprocesadores con notificación previa de al menos quince (15) días naturales. Si el Cliente objeta de buena fe el nuevo subprocesador, podrá terminar la Suscripción sin penalidad dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación.

17. Seguridad y notificación de vulneraciones

Vivagenda implementa medidas administrativas, físicas y técnicas razonables conforme al artículo 18 de la Ley. Vivagenda notificará al Cliente sin dilación alguna —en la práctica dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación— cualquier vulneración que afecte de manera significativa los Datos del Cliente o del Cliente Final.

18. Propiedad intelectual de Vivagenda

Vivagenda es titular única de todos los derechos sobre el Servicio, su software, código, interfaces, marcas, plantillas de mensajes propias, prompts del agente IA, documentación y cualquier mejora derivada. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho alguno sobre estos elementos salvo la licencia limitada de uso descrita en la Sección 3.

19. Datos del Cliente: titularidad

Los Datos del Cliente son y permanecen titularidad del Cliente. Vivagenda no usará los Datos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros sin consentimiento expreso adicional. El Cliente otorga a Vivagenda una licencia limitada para procesarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

20. Contenido generado por inteligencia artificial

El agente IA de Vivagenda genera respuestas en nombre del Cliente con base en sus instrucciones de configuración. El Cliente reconoce que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones y se obliga a configurar reglas, filtros y revisiones razonables. Vivagenda no garantiza exactitud absoluta del contenido generado. La titularidad de los outputs generados por el agente IA para el Cliente corresponde al Cliente.

21. Disponibilidad y SLA

Vivagenda se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del Servicio del [99.5%], excluyendo: (i) mantenimiento programado anunciado con al menos 24 horas de anticipación, (ii) caso fortuito o fuerza mayor, (iii) interrupciones atribuibles a Meta WhatsApp, pasarelas o subprocesadores fuera del control razonable de Vivagenda. Si Vivagenda no cumple el SLA por causas propias, otorgará créditos en servicio hasta un tope del 30% del cargo mensual del mes afectado. Los créditos son el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimiento del SLA.

22. Soporte

Vivagenda brinda soporte por correo, WhatsApp y consola en [HORARIO Y DÍAS]. Los Planes superiores incluyen tiempos de respuesta prioritarios indicados en vivagenda.mx/precios.

23. Garantías y exclusiones

El Servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Salvo las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos, Vivagenda no otorga garantías implícitas, comerciales, de idoneidad para un fin particular ni de continuidad ininterrumpida del Servicio, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por el artículo 2117 del Código Civil Federal y disposiciones aplicables, la responsabilidad total y agregada de Vivagenda frente al Cliente por cualesquiera reclamaciones derivadas o relacionadas con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Vivagenda durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

En ningún caso Vivagenda responderá por daños y perjuicios indirectos, mediatos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la imagen o pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave de Vivagenda debidamente acreditados.

25. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá libre de responsabilidad a Vivagenda por cualquier reclamación de Clientes Finales o terceros derivada de: (i) violación por el Cliente de estos Términos o de la ley aplicable, (ii) violación de las políticas de Meta o WhatsApp por el Cliente, (iii) contenido o configuraciones que el Cliente sube al Servicio, (iv) ejercicio incorrecto de su rol como Responsable de Datos Personales del Cliente Final.

26. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra y la usará únicamente para los fines de estos Términos. Esta obligación sobrevive 3 años posteriores a la terminación. Se exceptúa la información ya pública, conocida previamente, desarrollada independientemente o requerida por autoridad competente.

27. Modificaciones a los Términos

Vivagenda puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo y aviso en la consola, indicando la fecha de entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la Suscripción sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación del uso después de esa fecha implica aceptación.

28. Terminación

Con causa. Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente por incumplimiento material no subsanado dentro de quince (15) días naturales desde la notificación por escrito.

Sin causa por el Cliente. En cualquier momento desde la consola; surte efectos al fin del periodo facturado vigente (Sección 8).

Sin causa por Vivagenda. Con aviso de sesenta (60) días naturales y reembolso prorrateado del periodo no consumido.

29. Devolución y supresión de Datos del Cliente

Durante los treinta (30) días naturales posteriores a la terminación, el Cliente puede exportar sus Datos vía la consola o API. Vencido este plazo, Vivagenda procede a la supresión de los Datos en producción dentro de treinta (30) días naturales adicionales y de los respaldos dentro de noventa (90) días naturales adicionales. Se conserva únicamente la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales (CFDI, contabilidad, requerimientos de autoridad) por los plazos que la ley exija.

30. Auditoría

El Cliente puede solicitar anualmente: (i) el cuestionario de seguridad vigente de Vivagenda, y (ii) cuando esté disponible, reporte SOC 2 Tipo II o ISO 27001. Auditorías presenciales requieren causa razonable, aviso de 30 días naturales, ejecución durante horario hábil, costo a cargo del Cliente, NDA y plan acordado para minimizar interrupciones.

31. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimiento causado por eventos externos, irresistibles e imprevisibles que produzcan imposibilidad absoluta, en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal. Se consideran tales, de manera enunciativa: pandemia, desastres naturales, paros generales, decisiones de autoridad, interrupciones prolongadas de servicios de cómputo en la nube (AWS, GCP, Azure, Vercel, Cloudflare), interrupciones de la WhatsApp Business Platform, ataques cibernéticos masivos y cambios regulatorios que prohíban el Servicio. La parte afectada notificará dentro de plazo razonable y mitigará los efectos. Si el evento persiste más de 30 días, cualquiera puede terminar la Suscripción sin penalidad.

32. Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Vivagenda. Vivagenda puede ceder a una afiliada o como parte de una transacción corporativa con notificación previa.

33. Notificaciones

Las notificaciones a Vivagenda: [email protected]. Las notificaciones al Cliente: correo registrado en la cuenta y, en su caso, aviso in-app. Se entienden recibidas en la fecha de envío salvo prueba en contrario. Conforme a la NOM-151-SCFI-2016, Vivagenda conserva las constancias electrónicas de la celebración de estos Términos.

34. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someten a los tribunales competentes de [ENTIDAD FEDERATIVA, p. ej. Ciudad de México], renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

35. Misceláneos

Integridad. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la página de subprocesadores y el Plan contratado constituyen el acuerdo total entre las partes y sustituyen comunicaciones previas.

Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada nula, las demás permanecen vigentes.

Encabezados. Solo facilitan la lectura y no se usan para interpretar.

No renuncia. El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.